二、必须跨越信息化建设的鸿沟
我亲眼看到过传统照明商业企业砸下上千万做电商项目毫无成果。该项目结束时，我总认为这是该企业决策人个人性格问题。
在另一个项目里，我看着一位非常富有管理经验并且具有互联网转型意愿的老总，面对最最简单的技术问题纠结挣扎，我懂了。除了意愿，还需要学习能力！
这样，我们知道：信息化建设不是花钱，重要的是应用，比应用还要重要的是企业决策人懂得信息化系统如何使用如何布局。管理、营销、生产，需要通过信息系统整合，环环相扣。
三、建立基于大数据的客户服务体系
O2O的巨大魅力之一就是让企业在同等成本之下，营销能力增长10倍以上！假想你是《猫和老鼠》里的老猫TOM，你的对手是萌鼠JERRY，他在你面前身体暴涨10倍会是什么情况？——O2O可以让企业做到！
这也是我们认为O2O是一场革命的原因之一，在原有商业生态之下，忽然有新兴的商业体暴力攫取竞争市场，这必将带来新的生态规则。
营销能力需要企业的信息化系统支持，采取的核心手段不外乎2个：以客户为中心的服务体系、大数据分析。
从根本上说，O2O把企业变成了一个全员贯通的营销综合体，用围绕客户的多种社会化手段营销服务，用数据细分挖掘更大的转化率。
四、重塑盈利模式
在具体处理企业O2O转型方案的时候，我深刻认识到O2O的革命还体现在企业盈利模式的变革之中。
从大家熟知的案例，例如黄太吉、雕爷牛腩，我们可以发现：黄太吉销售的已经不是煎饼果子，而是基于煎饼果子的一种服务体验。你喜欢也好，质疑也好，这是一种客观存在。
加入你不能接受如此前卫的项目，你可以去思考海底捞。海底捞销售的是一种基于火锅的服务体验，这更具体真实吧？